価値の提供
高品質な美容医療とホスピタリティを通じた、価格を超える価値の提供
NEBULA PHILOSOPHY
企業理念・クレド
高品質な美容医療を通じて、患者様の人生と
関わるすべての人の未来を、より輝かせるために。
OUR PROMISE
誇れる価値を、患者様へ。
誇れる組織を、働くすべての人へ。
ネビュラクリニックは、患者様への価値提供、組織の成長、従業員への還元が循環することで、より良い美容医療を生み出し続けます。ここに掲げる理念・ミッション・ビジョン・クレドは、私たちが日々の判断で立ち戻る共通の約束です。
PHILOSOPHY
企業理念
理念が描く「誇れる価値のサイクル」
組織の成長と
成果の創出
日々の積み重ねと期待を超える満足により、組織全体が大きく成長
従業員への還元
生まれた成果や利益を従業員へ還元。それがさらなる価値提供へ
MISSION
ミッション
私たちが社会に対して果たす使命
高品質な美容医療を価格以上の価値で提供し、
患者様の人生をより輝かせる。
そのために私たちが向き合うこと
-
品位ある接遇
丁寧な所作・言葉
-
確かな技術
日々それぞれが研鑽する
-
的確な提案
本音まで汲み取る
-
結果への責任
やりっぱなしにしない
VISION
ビジョン
私たちが目指す未来像
関わる全ての人が最も誇れる
美容医療グループになる
患者様にとって
「ネビュラに通院している自分が好き」
従業員にとって
「ネビュラで働いている自分が好き」
患者様から最も選ばれ、最も信頼される存在に。従業員が自分の仕事を成長に活かせる、挑戦と還元の好循環の中で輝ける組織に。診療の質、接遇の質、組織の質を高め、全国で支持される美容医療グループへ。
PEOPLE & CULTURE
医療と接遇を支える、ネビュラのスタッフ
01
05
OUR CREDO
行動規範 CREDO 10条
毎日の判断で立ち戻る、10の約束
- 01期待を超える価値提供
- 02結果に責任を持つ
- 03最高水準のホスピタリティを実践
- 04価格を超える価値の提供
- 05患者様満足をチームでつくる
- 06役割と責任を明確にする
- 07感情ではなく目的で行動する
- 08成長と改善
- 09数字と事実に向き合う
- 10成果を還元し更なる高い価値へつなげる
CREDO 01 – 05
患者様への価値提供
-
1
期待を超える価値提供
患者様の言葉の奥にある本音や不安まで汲み取り、本当に必要な美容医療を届ける。
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2
結果に責任を持つ
自分の仕事が患者様の満足にどうつながるかを理解し、結果に責任を持つ。
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3
最高水準のホスピタリティを実践
言葉づかい・表情・所作・空間づくりのすべてにおいて、品位ある接遇を徹底。
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4
価格を超える価値の提供
価格以上の価値を感じていただけるよう、技術・接遇・提案のすべてを磨き続ける。
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5
患者様満足をチームでつくる
医師・看護師・受付・カウンセラー・本部が連携し、組織として最高の体験を提供。
CREDO 06 – 10
組織人としての姿勢
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6
役割と責任を明確にする
自分の責任から逃げず、他責にせず、自らの役割を果たす。
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7
感情ではなく目的で行動する
好き嫌いや空気ではなく、患者様満足と組織成長という目的に沿って判断。
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8
成長と改善
現状維持を良しとせず、知識・技術・提案力・接遇力を日々高める。
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9
数字と事実に向き合う
売上、成約率、来院率、リピート率、紹介率、口コミなどの事実を直視し、改善につなげる。
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10
成果を還元し更なる高い価値へつなげる
患者様満足によって生まれた成果を仲間へ還元し、その還元を次の価値提供につなげる。
